Life 2.0: 空中乌龙轶事

近期在空中时间比较多，也就多了很多比较中外航空公司的机会，虽然还没有时间去探寻中国航空公司的素质问题，服务水平（态度、质量等）也是泛泛而谈，但是小事情也可以窥见一斑，两例：

• 去参加“世界经济论坛”的飞行中，前往大连的上海航空航班就要接近目的地的时候，突然机长发声了... 机长发声是我国航空公司的一项进步，虽然在国外航空公司早就出现，这样可以让乘客们感觉更加亲切和安全。不过这次发声着实让乘客们虚惊一场。机长操着不太普通的上海口音说：各位乘客，我是本次航班机长XXX，我们本次航班将在30分钟后降落于青岛机场，到达青岛的预计时间是... 天哪，机长居然不知道自己在飞大连！ 也许这两个城市的特征比较相近，算是口误，而且中英文加倍。糟糕的是，播报过后，居然不做更正，空中小姐们在乘客质询后也若无其事，仿佛在提振乘客的心理素质。佩服之一。
• 之二，从旧金山飞北京，不小心选择了国航的班机。我早听说这条航线不够现代，却没有想到确实太陈旧，座位扶手上居然还有烟灰盒（那是很久前的装备了），商务舱也好不到哪里去。更糟糕的是，正餐的时候，乘务员居然不知道自己送的是什么肉，于是聪明的他们开始启发乘客，“你觉得这是鸡肉还是猪肉？”，知识竞赛之后，他们民主地采纳了多数人的意见，“是鸡肉”。我想，送的是什么餐，在起飞前应当有一套流程和信息记录的吧，居然搞这种有趣的游戏，真是让人哭笑不得。

相反，台湾的长荣航空，新加坡航空公司在服务方面很到位，他们在服务的时候，不会感觉到很僵硬，少有不耐烦，更少见有这些乌龙球。西方的航空公司虽然未必提供更好的物品，也不全是崭新的设施，空姐少有姿色（大妈级别的不少），却让人感觉自然舒服，不至于产生反感。在中国航空业巨速发展的时候，培训的不到位，以及素质的问题开始日渐明显了。

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